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2017年导游资格证考试《导游业务》考前冲刺试题四
1、导游员要积极创导协调性交往，最终使旅游者进入理性的( )。
A、家长自我状态
B、儿童自我状态
C、成人自我状态
D家长兼具儿童自我状态
2、导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，故意收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的迫切心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果，这种讲解方法是( )。
A、悬念法
B、情景法
C、渗透法
D、重点法
3、按照中国海关的有关规定，旅客携带中药材和中成药出境，总值人民币限额为( )。
A、 前往国外和前往港澳的均为150元
B、 前往国外和前往港澳的均为300元
C、 前往国外的150元，前往港澳的300元
D、前往国外的300元，前往港澳的150元
4、在旅游过程中，游客( )时，切忌急着抬或背着去医院。
A、晕车
B、中暑
C、骨折
D、心脏病猝发
5、导游员获得领队合作与支持的首要因素是( )。
A、尊重领队
B、避免正面冲突
C、支持领队工作
D、照顾领队
6、旅游车途径宋庆龄故居时，导游员从宋庆龄的生平、讲到对中国福利事业的贡献，这种讲解方法属于( )
A、陈述法
B、渗透法
C、情景法
D、虚实法
7、旅客在航班规定离站时间前2小时之内要求退票，需支付的退票费为客票价的( )。
A、20%
B、30%
C、40%
D、10%
8、导游员在讲解豫园时，用简洁的语言突出介绍了豫园与拙政园的不同之处，这种讲解方法属于( )。
A、渗透法
B、重点法
C、陈述法
D、情景法
9、张某参加单位组织的去海南旅游，当看到团内大多数游客都在购买海南特产苦丁茶时，原本并不想购买的张某也随着购买了一些。这可以看作是一种( )。
A、盲目行为
B、从众行为
C、虚荣行为
D、冲动行为
10、当旅游团因故出现骚动时，导游员应做好团内( )的劝导工作。
A、领队
B、全陪
C、中心人物
D、骚动带头人
【参考答案】1.A 2.A 3.D 4.D 5.A 6.C 7.A 8.B 9.B 10.C
11、在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当?( )
A、与游客摆事实，讲道理
B、注意求同存异，不强人所难
C、不予理睬个别游客
D、告之全团导游员的观点是对的
12、游客不愿听讲解，导游员采用何种方法较为妥当?( )
A、告诉游客，希望他们尊重导游员的劳动
B、游客不愿听讲，导游员还得完成任务继续讲
C、分析原因，对症下药
D、尊重游客，不愿听讲就不讲
13、被游客背后揭短，此时，导游员采取何种方法较为妥当?( )
A、不予理睬
B、当面与游客说说清楚
C、寻找机会、耐心解释
D 让全团游客来评理
14、游客言行出错时，此时，导游员采用何种方法较为妥当?( )
A、告诉游客出错在什么地方
B、尊重游客，采用婉转的方法
C、不伤和气，采用暗用方法
D、睁一眼闭一眼，听之任之。
15、面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游员应( )
A 严正驳斥
B 耐心解释
C 请领导协助调解
D 不卑不亢，求同存异
16、当个别游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时,导游员应当( )。
A 表明观点，不与纠缠
B 据理力争，以求共识
C各抒已见，求同存异
D 理直气壮，予以驳斥
17、游览杭州西湖时，导游员在具体介绍西湖是泻湖后，又引用了“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的诗句，这种导游讲解方法属于( )。
A 陈述法
B 渗透法
C 情景法
D 虚实法
18. “贵人出门，风雨相伴”，导游员充满激情的言语，使游客放弃了原本因大雨躲在饭店消闲的念头。导游员这种劝服方法是( )。
A 诱导式劝服
B 迂回式劝服
C 鼓动式劝服
D 协商式劝服
19. 对游客与事实不符的投诉，导游员首先应该( )。
A 认真倾听
B 耐心解释
C 报告旅行社
D 争取领队的支持
20. 导游员在使用手势语时，要注意手势语的民族性。在日本，OK手势表示( )。
A诅咒
B钱
C请求
D了不起
【参考答案】11.B 12.C 13.C 14.B 15.A 16.C 17.D 18.C 19.A 20.B
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