2018年导游资格考试快开始啦!小编在这里为考生们整理了2018年导游资格考试导游业务知识点，希望对大家有所帮助，想了解更多消息，请关注留学群的及时更新哦。
2018年导游资格考试导游业务知识点：漏接、空接、错接
一. 漏接的预防和处理
(一) 漏接的预防：
①认真审阅接待计划;
②做到三核实;
③提前半小时到达接站地点;
④站在醒目位置，举接站牌迎接旅游团。
(二) 漏接的处理：
①认真对待;
②提供高质量的服务;
③支付必要费用。
二. 空接的原因和处理
(一) 发生空接的原因：
1. 地陪按计划前往接站，但飞机没有抵达(原因：P138①②)
2. 导游人员按原计划前往接站，飞机、火车准时抵达，但没有接到旅游者(原因：P138①②)
(二) 空接的处理：
①排除漏接;
②请旅行社查明原因;
③旅游团(者)推迟来京;
④旅游团(者)次日抵京;
⑤旅游团(者)取消北京行程。
三. 错接的预防和处理
(一) 错接的预防：
①认真阅读接待计划，掌握旅游团的相关信息;
②认真核实团员情况(团名、代号、人数、领队姓名，散客应问清全名和国籍)
③杜绝迟到现象，警惕非法导游接走旅游团(者)。
(二) 错接的处理：
①立即报告旅行社;
②寻找自己的旅游团;
③非法导游接走旅游团(者)的处理：若发现该情况，地陪应立即报告接待社，请其协助寻找，若找到非法导游，由有关部门予以严肃处理。
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