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2017年导游资格考试《导游业务》第十一章考点
第1节 交通知识
一. 航空客运知识
(一) 航空旅行常识：
1. 航班：
班期飞行、加班飞行和包机飞行。(主要的飞行形式)
不定期航班和季节性航班。
国际航班和国内航班。
去程航班和国内航班。
2. 班次：单位时间内飞行的航班数，根据运量需求和运程来确定。
3. 航班号：
(二) 机票：
(三) 乘机：
(四) 行李：
1. 随身携带物品：不超过20×40×55，重量不超过5千克。
2. 免费行李额：头等舱40千克，公务舱30千克，经济舱20千克。
3. 不准作为行李运输的物品：
4. 禁止随身携带但可作为行李托运的物品：
5. 不准在托运行李内夹带的物品：
(五) 其他：1. 健康;2. 特殊旅客;3. 航班不正常服务;4. 机舱等级。
二. 铁路客运知识
(一) 铁路旅行常识：
(二) 车票：
1. 车票种类：车票分为客票和附加票。客票分为软座、硬座，附加票分为加快票、卧铺票和空调票。
2. 儿童票
3. 学生票
4. 退票：
5. 车票遗失
(三) 行李：儿童，包括免费儿童10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。(长宽高之和不超过160厘米，竿状物品不超过200厘米)。
1. 免费携带行李的重量及尺寸：
2. 不准携带的物品：危险品，国家限制运输物品，妨碍公共卫生的物品、动物以及损坏或污染车辆的物品都不准带入车内。
三. 公路客运知识
(一) 公路客运常识：
(二) 营运客车：
四. 水上客运知识
(一) 水路旅行常识：中国的水上交通分为沿海航运和内河航运两大类。
(二) 船票：普通船票和加快船票，成人票和儿童票和残废军人优待票。(1.1米以下儿童免费乘船旅行，一个成人只能带一名免费儿童。)
(三) 行李：
1. 随身携带行李：
乘坐沿海和长江客轮：免费携带行李30千克，儿童票和免费票儿童15千克。
(每件行李体积不超过0.2立方米，长度不超过1.5米，重量不超过30千克。)
乘坐其他内河客轮：免费携带行李分别为20千克和10千克。
2. 禁止携带和托运的物品
第2节 住宿、餐饮、娱乐方面的法规知识
一、住宿方面的法规知识
(一)住宿业的概念
“住宿”是旅游的构成要素之一。实践中，通过旅行社安排旅游者的住宿，通常是在以饭店为代表的住宿设施中，例如饭店、酒店、宾馆、旅馆、度假村、招待所、青年旅社、农家旅社等。
(二)住宿业经营者的权利和义务
1.住宿业经营者的权利
住宿业经营者的权利，主要体现在经营权、人身权、知识产权和申诉权四个方面。
2.住宿业经营者的义务
经营者的义务主要体现在：开展经营活动遵守国家法律、法规和相关的政策，遵守行业自律规范，遵守商业道德，接受相关管理部门的监督检查;保障住店旅客的人身、财产安全;向旅客提供热情、规范、周到的服务;依法照章纳税。
(三)旅游者在住宿中的权利和义务
(四)住宿业的治安管理
对住宿业的治安管理，由公安部门担当。住宿业经营者，应当遵守国家法律、法规规定，建立各项安全管理制度。
二、餐饮方面的法规知识
“餐饮”是构成旅游的要素之一。为旅游者提供餐饮服务的经营者，应当提倒健康、卫生的饮食，保障旅游者的身心健康。
(一)食品卫生：食品卫生，是指食品应当无毒、无害，符合应有的营养要求，具有相应的色、香、味等感官性状。
(二)食品卫生的许可管理和标识管理
1.卫生许可证;2.健康证明;3.食品标识
(三)食品中毒及报告义务：餐饮部门向旅游者提供餐食，应当切实注意卫生安全。
三、娱乐方面的法规知识
(一)娱乐场所的经营管理
“娱乐”是旅游的构成要素之一。健康、丰富多彩的娱乐活动，可以使旅游者得 到完美的享受。
在娱乐场所开展活动，文明、健康是核心。为此，严禁从事含有下列内容的活动：违反宪法确定的基本原则的，危害国家的统一、主权或者领土完整的，危害国家安全、利益或社会稳定的，煽动民族分裂、侵害少数民族风俗习惯、破坏民族团结的，宣扬淫秽、色情迷信或者渲染暴力、有害消费者身心健康的，违背社会公德或者诽谤、侮辱他人的。
(二)娱乐场所的治安管理
娱乐场所经营单位应当建立、健全各项安全制度。
第3节 入出境知识
入境的有效证件的交验、护照的概念、护照的种类、护照的有效期、签证的概念、签证的种类、团队签证概念、签证的申请机关、口岸签证的申请、华侨回国的证件要求、港、澳同胞来往内地的证件要求及口岸、台湾同胞回内地的证件、海关申报的手续、海关通道、部分限制出境的物品的限制额度(烟草、酒精饮料、旅游自用品、金银制品、外汇、人民币、文物、中药材、中成药)、禁止进出境的物品、禁止入境的物品、入境卫生检疫、不准入境的几种人、外国旅游者申请旅行证的手续、不准出境的几种人、边防检查站有权阻止出境的人。
第4节 货币常识及其他
外汇的概念、我国的外汇政策、货币的兑换、我国境内可以兑换的外币的种类、信用卡的概念、信用卡的种类、旅行支票的概念、旅行支票的使用;
时差的概念、中国与世界主要城市的时差表、度量衡的换算、华氏温度与摄氏温度的换算方法;
第5节 法定标识
国旗的构成、象征意义、国徽的构成与象征、国歌、党旗的图案、党徽的图案、我国军队的标识、旅游标志的构成与象征意义、北京旅游徽志、主要的航空公司的标志
一. 国旗、国徽和国歌
二. 中国共产党党旗、党徽
三. 中国人民政治协商会议会徽
四. 中国人民解放军军旗、军徽
五. 旅游徽志
六. 中国部分航空公司徽志