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2017年安徽导游资格证考试《导游服务能力》大纲
科目五《导游服务能力》大纲(安徽省)
一、考试目的
导游服务能力考试是导游资格考试的重要组成部分，通过考试，检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度;检查考生对导游应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现;考核考生对导游知识的掌握程度和发挥能力。现场导游考试注重考生对导游技能掌握程度的考查，为安徽省旅游业选拔适合从事导游职业的优秀人才提供保障，还能帮助考生提前进入职业的角色，是导游走向职业岗位前的一次实战演习。
二、考试内容
中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。
外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试(包括“中译外”、“外译中”)。
中文类考生景点讲解范围包括11个全省公共景点和1个所在地区景点(见考试景点范围);外语类考生景点讲解范围为5个全省公共景点。考生在考试前随机抽取其中1个进行讲解。
三、考试要素
根据导游应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下七个方面：
1.仪表、礼仪：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。
2.语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。
3.景点讲解：主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，考生的城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。
4.导游规范：主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用能力。
5.应变能力：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。
6.综合知识：主要考察考生对所在省份重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、旅游法规、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。
7.口译：主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力(外语类考生)和听力水平。
四、考试景点范围
1.全省公共景点：
黄山风景区、九华山风景区、天柱山风景区、新四军军部旧址、亳州、皖南古村落-西递、皖南古村落-宏村、三河古镇、龙川景区、万佛湖景区、方特旅游区
2.各市景点：
合肥市：包公园
淮北市：临涣历史文化保护区
亳州市：老庄道教文化旅游区
宿州市：皇藏峪国家森林公园
蚌埠市：花鼓灯嘉年华主题乐园
阜阳市：八里河风景区
淮南市：八公山旅游区
滁州市：国家重点风景名胜区——琅琊山
六安市：天堂寨国家森林公园
马鞍山市：采石矶风景区
芜湖市：马仁奇峰森林旅游区
宣城市：桃花潭景区
铜陵市：江南文化园
池州市：牯牛降龙门景区
安庆市：桐城文庙——六尺巷
黄山市：古徽州文化旅游区
广德县：太极洞风景区
宿松县：小孤山风景区
3、外语类考试景点：
黄山风景区、九华山风景区、新四军军部旧址、亳州、方特旅游区。