11旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该——C
A签订劳务合同
B建立奖惩制度
C建立导游员业务档案
D 制定考核标准
12导游人员必须在送站前——与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。D
A1小时
B2小时
C12小时
D24小时
13商定日程并宣布活动日程是——的职权A
A领队
B地陪
C 全陪
D旅游者
14沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在——B
A真诚
B灵活
C生动
D热情
15——构成了当前我国导游队伍的主体。A
A专职导游人员
B兼职导游人员
C自由职业导游人员
D自由兼职导游人员
16涉外导游人员应至少掌握并熟练运用——外语A
A一门
B 两门
C三门
D三门以上
17当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员——B
A必须介入
B一般不介入
C充当调解人
D坚决回避
18由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重—— C
A态度
B质量
C细节
D人情味
19旅游者在——，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。C
A旅游准备阶段
B旅游初期阶段
C旅游中期阶段
D旅游结束阶段
20——是审美感受的枢纽。C
A想象思维
B审美心理
C风光环境
D 审美知觉
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