2.目光语
俗话说得好，“眼睛是心灵的窗户”，是内心世界的真实写照。目光语即眼睛的神态， 眼睛处于面部最突出的部位，眼睛的神色变化透露着一个人千变万化的心理，表达着细微的思想感情。通过视线接触，目光帮助人们传达具体、复杂甚至难以言传的思想感情。在带团与旅游者交流的过程中，有经验的导游人员总是能够恰如其分地、巧妙地运用目光语，去调整导游讲解的气氛，帮助其与旅游者进行沟通，以收到最佳的效果。导游人员在讲解时，目光语的使用应注意以下几点:
(1)目光注视的部位
导游入员的目光注视的部位应是游客面部两眼到嘴部之间的区域，这个区域又被称为“社交注视区”，它传达的是一种礼貌、友好的信息，有利于双方的目光交流。如导游人员过多注视旅游者身体的其他部位，或头发，或服装，或手脚，会令游客不安：“我是不是哪儿出毛病?”下意识地关注自己相应的部位，注意力便被分散了。
(2)目光注视的方式
一般情况下，导游人员的目光应是正视和环视，即多以平行的视线接触游客，避免仰视和俯视个别旅游者交谈时应正视对方，表示对他说话的关注，在认真倾听;而面对全团成员致辞与讲解时要用正视与环视相结合的方式。目光不要停留在个别人或少数人身上,要照顾到所有人,让处在每个位置上的旅游者都感到受重视，造就一种友好和谐、服务周到的良好气氛。导游人员应避免仰视,即视线往上看给人以傲慢、目中无人的感觉;也不要俯视，即低着头看，不敢抬头接触游客的视线，这是自信心不足的表现，刚参加工作的导游人员往往这样,使旅游者越发怀疑“他是个新手”，对导游人员的信任感荡然无存。除了夏季阳光照射特别强烈之外，导游人员一般不要戴墨镜，或尽量少戴，视力不好需要戴眼镜者，也不宜选择有色、变色眼镜，否则旅游者看不到导游人员的眼神会心里没底，不利于双方的交流。
(3)目光移动
导游人员在讲解某一景物时，首先要用目光把游客的目光引过去，然后再及时收回目光，继续投向游客。你的视线朝向哪方，你的脸就应正对着哪方，那种只眼珠滴溜溜转动，而头却不随着视线转动的人是令人生厌的。导游人员在与旅游者交谈或讲解时，双方视线接触的时间应占全部时间的40%左右。假如时间过长，超过60%以上，会令对方局促不安，是一种失礼行为;假如时间过短，会使旅游者觉得导游人员心不在焉觉得自己被忽视，也是一种不礼貌。
3.微笑语
在旅游服务行业，微笑服务一直受到广泛的重视，并被当作一种卓有成效的经营手段和优质服务的衡量标准。微笑语是导游人员最有力的表情武器之一， 不仅可以成为口头语言沟通的“润滑剂”和“催化剂”，而且还是无声的“交际世界语”。初次见面时一笑，会让入喜欢上你;遇到麻烦时一笑，就使紧张缓解;发生意外时一笑，能增添克服困难的信心;送别游客时一笑，将使你的形象长久地留在游客的记忆中。导游人员的微笑可保持旅游者的良好情绪和游兴。导游人员真诚的微笑源于导游人员积极的生活态度和良好的工作心境，从导游人员的微笑中可以看到导游人员对自己的职业情感体验的深度。
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