11、下列有关导游员在旅游团活动过程中遇水害后的处理方式中，正确的是( )。
A.在海边度假酒店遇海啸，导游员应组织游客爬到屋顶避险
B.在山间遇洪水，导游员应组织游客往山上跑
C.在大海中遇沉船，导游员应组织游客互相救护，尽快游到岸边
D.在大河(湖)中遇沉船，导游员应组织游客等待救助，不要轻易下船
【答案】A
12、解剖尸体，都要撰写( )，此外，旅行社还应向司法机关办理( )。
A.《尸体解剖报告》《解剖证明》
B.《尸体解剖报告》《公证书》
C.《尸体解剖分析书》《公证书》
D.《尸体解剖分析书》《解剖证明》
【答案】B
13、在导游过程中既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系，又能寓教于乐的是( )。
A.微笑
B.幽默
C.讲解
D.宣传
【答案】B
14、我国海关规定，当天往返港澳地区的旅客，免税烟草制品限量为( )。
A.400支
B.200支
C.100支
D.40支
【答案】D
15、一旅游团在入住一家三星级宾馆后，客人找到当地地陪，反映自己房间床铺下有小虫子，要求换房。地陪( )。
A.告诉客人三星级酒店不可能有小虫子
B.以善意的谎言向其说明客房已满，请予谅解，并让客房服务员及时打扫
C.应协助领队内部调换
D.应满足其要求
【答案】D
16、两位分到一个房间的旅游者因生活习惯不同发生了激烈的争吵，导游员刚好走到他们的房门外，这时导游员应( )。
A.不闻不问
B.主动去劝解
C.叫饭店保安出面干涉
D.请领队出面调解
【答案】D
17、按照导游服务规范，接待散客旅游者时，导游员应提前( )分钟到达机场。
A.10
B.20
C.30
D.40
【答案】C
18、旅游安全事故中属于重大事故的是( )。
A.造成旅游者重伤，经济损失在10万—100万元
B.造成旅游者死亡或重伤，经济损失在100万元以上
C.造成旅游者死亡或重伤，经济损失在10万～100万元
D.造成旅游者重伤，经济损失达10万元
【答案】C
19、两位分到一个房间的旅游者因为生活习惯不同发生了激烈的争吵，导游员刚好走到他们的房间门外得知这情况，这时导游员应( )。
A.进行制止
B.进行调解
C.不予理会
D.请领队或全陪调解
【答案】D
20、以下哪种为社交礼仪中正确的介绍方式?( )
A.先将女子介绍给男子
B.先将地位高的介绍给地位低的
C.先将年长的介绍给年轻的
D.先将未婚女子介绍给已婚女子
【答案】D